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Rédigé par Chloé de Happydemics
le 18 avril 2019

Certaines marques ont intégré la RSE à leur stratégie, d'autres en ont fait leur identité.

 

Si elle semble s’imposer à toute entreprise qui souhaite rester dans la course, le temps mobilisé et les moyens déployés nécessaires à une telle démarche soulèvent certaines questions.

Nous aussi, nous nous sommes demandés si le jeu en valait la chandelle.

Finalement, nous avons créé un questionnaire templaté dédié. Alors, ensemble, reprenons les points qui nous ont convaincus de l’importance de la RSE au point d’en faire un produit d’étude.

 

Mettre en place une stratégie RSE pour donner du sens à sa marque.

Lors des réflexions autour de la loi pacte, un sénateur affirmait que l’entreprise n’est « qu’un agent économique qui doit produire des biens et services ». Faux ! 

Ce n’est pas l’avis des consommateurs. Sensibles à l’implication responsable des enseignes, certains les considèrent même comme la seule solution viable pour mener à bien une véritable transition puisque portées par la consommation, et donc par le business.

D’autant qu’aujourd’hui, acheter, c'est s'engager, c’est trouver un sens à sa consommation à travers les marques.

Nous avons mené une étude sur les tendances émergentes de consommation: pour 64% des répondants, la qualité et l’impact écologique du produit, la confiance en la marque ou ses valeurs suivaient immédiatement le critère du prix dans la décision d’achat.

Les individus ont pris conscience de leur pouvoir : choisir une marque plutôt qu’une autre, c’est (aussi) revendiquer certaines valeurs, et impacter positivement la société. 3 personnes sur 4 interrogées se disaient même prêtes à modifier leurs habitudes d'achat si les marques répondaient à leurs attentes.

Alors, ce qui est certain, c'est que l’entreprise ne peut être mue que par des enjeux financiers.

CTA 2 étude conso

« RSE washing » ou vrai engagement responsable ?

Le verdict est tombé. L’article 61 de la loi pacte, qui imposait aux entreprises la considération d’enjeux environnementaux et sociaux et leur offrait la possibilité d’inscrire leur raison d’être dans leur statut, a été rejeté. Si chacun peut à présent prendre librement position, l’importance de la RSE pour les entreprises n’est plus à démontrer.

Toutefois, la question “ RSE, j’y vais, j’y vais pas ? “ reste légitime.

Parce qu’au-delà des réticences liées aux longs processus, à l’ouverture de lignes budgétaires, ou au bénéfice encore flou, la RSE a parfois mauvaise presse et est reçue avec méfiance par les consommateurs, qui doutent de la sincérité des entreprises dans leur démarche. En cause, certaines marques ayant instrumentalisé leur stratégie RSE afin de véhiculer une image « écolo-socio responsable », sans avoir mis en place de réels changements pour autant. Du “RSE washing”, proche cousin du Green washing.

greenwashing-RSE

Mais la RSE n’est pas qu’une tendance, simple stratégie de communication pour redorer son blason. La prendre à la légère serait risquer de perdre la confiance du consommateur, de le laisser penser que vos valeurs ne sont que poudre aux yeux. Or, chers amis du marketing, notre but n’est pas de manipuler, il est de s’adapter à une réalité changeante. Et aujourd’hui, il est possible de concilier bénéfices business, et actions qui ont du sens.

 

Mesurer l’impact d’une démarche RSE.

Pour s’adapter à cette réalité et mettre en place une démarche RSE, il faut l’appliquer avec zèle, et tenir ses engagements. Adopter un discours cohérent et agir en toute transparence afin de rassurer sur le long-terme sur ses véritables intentions.

Et pour s’assurer que sa démarche RSE soit encore plus fructueuse, il est indispensable de pouvoir en évaluer le vrai retentissement sur sa marque et son marché. S’il existe certains indicateurs de performances RSE (émissions de gaz à effet de serre, consommation de papier, écart salarial hommes/femmes, etc.), aucun n’est aussi pertinent qu’un indicateur unique, fiable et global. Pourtant, disposer de KPI’s adaptés est essentiel.

C’est pourquoi chez Happydemics, nous avons décidé d’en faire un produit d’étude : un questionnaire templaté permettant de quantifier l’impact des mesures RSE d’après l’opinion des consommateurs. Des réponses claires livrées rapidement sous forme d’insights exploitables.

 

Quels insights propres à la RSE sont livrés ?  

  1. Son rôle dans l’intention/l’acte d’achat.
  2. Les démarches environnementales/sociales attendues par les consommateurs et non-consommateurs de la marque.
  3. L’impact des mesures RSE sur l’image de marque.
  4. L’engagement envers la marque avec une différenciation entre les consommateurs au global et ceux qui considèrent le développement durable.
  5. L’efficacité réelle ou prédictive de la démarche selon sa capacité de recrutement/ consommation.
  6. Des recommandations consommateurs sur la bonne application des démarches.

Chaque insight est détaillé par typologie de profil.

C’est important pour déterminer ce que l’on nomme les potentiels forts : dans notre étude menée avec une grande marque de boissons, près d’¼ des non-consommateurs se déclaraient prêts à consommer ses produits si elle s’engageait plus dans la RSE.

Ainsi, si vous êtes dans une démarche RSE active, ou que vous y songez, sachez qu’il est possible d’en mesurer l’impact potentiel, ou d’optimiser sa mise en place.

Mesurer, c’est s’engager avec un véritable avantage sur votre marché, c’est acquérir les moyens de s’adapter à chaque enjeu en dégageant de nouvelles opportunités 😉.

 

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